家庭个人搬家基本流程：

(1)订单客户致电公司客服电话，客服详细询问客户情况，了解客户的搬家要求后予以报价，待客户对时间、价格等最终确认，进行下订单（特殊情况上门现场勘测）。

(2)派车调度中心在对客户订单予以检查、确认无误后，派单至就近车队予以服务。

(3)确认客服在客户预约搬家日期前1至2天，与客户进行确认。

(4)发订单在搬家前，领班向客户发放《搬家订车协议单》。同时将客户搬运的实际情况与订单进行确认，如有重大偏差，转告客服与客户进行协商。

(5)装运卸按定单要求，对客户所托运物品进行装、运、卸。

(6)验收搬家任务完成后，通知客户验收，协助客户进行检查、验收、结算，并填写服务质量反馈表，签字形成有效记录。

(7)回访客服人员，在搬家完成当天或次日，对服务质量进行回访。

(8)质量处理如发生质量事故，当天派专人与客户进行联系，协商妥善处理办法。